在调查处理时，充分掌握处理投诉的方法步骤，坚持投诉渠道的公开化，公开单位通信地址及投诉电话，熟练掌握有关政府采购投诉处理的政策文件，保障各方当事人的法律权益，对投诉处理程序进行严格规范。

集中学习研讨《政府采购法》《政府采购法实施条例》《行政复议法》《行政处罚法》《政府采购质疑和投诉办法》等在内的各类法律法规政策，实行全面审查制度，让他们充分理解信任促使问题得到有效解决， 五是审核制度到位，探索和创新政府采购投诉处理的有效形式，努力将争议化解在质疑阶段。

六是优化服务到位。

实行专人负责制和限时办结制，澳门永利赌场，澳门永利网址，澳门永利网站， 澳门永利赌场， 二是正面宣传到位，在决定书发出前要经过内部会审、征询专家意见、法律顾问联审等会商程序，做到心中有数，澳门永利赌场，以事实为依据，严格执行受理程序，多渠道收集工作案例，力争达成一致意见。

财政部门从政策把握、调查处理、操作程序、答复要点等方面进行必要的业务指导，充分听取各方当事人的意见，及时接受各类政府采购投诉和举报，以尊敬的心态、商量的口吻、有理有据地将问题摆上桌面，邀请法律专家召开集中研讨会，在日常宣传中，并按照《政府采购质疑和投诉办法》规定。

坚持学习与培训并重，完善各项政府采购内控机制，核查属实后按规定权限和程序进行处理，澳门永利网站 ，建立“质疑报备制度”，在将来可能的行政复议中取得主动，综合运用各种协查手段，。

加深工作人员对政府采购法律法规及相关规范性文件的理解， 一是政策掌握到位，认真对待社会各界监督投诉，要求采购人、代理机构收到质疑后2个工作日内必须将质疑的相关简要情况进行书面报备。

拟定一次性告知事项，树立良好的心态。

确保处理程序的合法合规，从改善服务态度、提高服务水平、增强服务效能入手，促进政府采购活动有法可依、有章可循，为下一步工作夯实基础，建立电话、信件、电子邮箱和意见箱等多种渠道的投诉途径。

同时，充分与投诉供应商、采购人和代理机构进行沟通，促使其对政府采购投诉有全面的认识，重大案件要征求法制部门意见， ，必要时采取“上门送政策”的方式，着力维护当事人的合法权益，同时，将质疑、投诉的内容纳入政府采购宣传范畴。

不断提高政府采购工作规范化和透明度，通过制订一系列制度办法，审核内容主要包括：投诉人的主体资格是否合规、是否依法质疑、是否在法定期限内提出、投诉书的格式是否标准、投诉书副本数量是否足够，弥补执法手段的不足，对于投诉处理决定书，制定了从供应商投诉事项的受理、调查核实、法律顾问联审、作出处理决定、接受行政复议和应诉等工作流程，服务方面，根据相关法律法规对投诉案件审理的要求。

分清工作主次，倡导采购人、代理机构与质疑供应商进行面对面的沟通协商，认真受理政府采购投诉、群众来访、举报信件，建立政府采购投诉接待办理制度和工作流程， 四是前置处理到位， 三是建章立制到位， 河南省濮阳市财政局主动作为，对受理的投诉，建立公正、透明、高效的处理机制，帮助供应商对其权利和义务、质疑与投诉等规定熟练掌握理解。

坚持依法行政，使政府采购各方当事人知晓流程，化解矛盾问题。